Los turistas se enfrentan a la miseria continua en los aeropuertos del Reino Unido, con cientos de cancelaciones de vuelos mientras se preparan para salir de vacaciones. Si se ha visto envuelto en el caos del aeropuerto recientemente, comprender sus derechos es clave para recuperar su dinero.
Se cancelaron un total de 377 vuelos del 25 al 31 de mayo, siendo easyJet la aerolínea más afectada y Gatwick el aeropuerto más afectado, según la firma de datos de vuelos Cirium. TUI y British Airways también han cancelado decenas de vuelos. Se espera que la interrupción dure hasta finales de mes con TUI planeando eliminar casi 200 vuelos desde el aeropuerto de Manchester desde ahora hasta el 30 de junio.
Los turistas han expresado su furia por las cancelaciones de vuelos de última hora y la falta de información sobre vuelos alternativos y compensación. Los aeropuertos y las aerolíneas han tenido problemas para hacer frente a la escasez de personal y al aumento de la demanda, lo que ha provocado un caos en los viajes.
Rory Boland, editor de Cuál? Travel, califica de "fiasco" las cancelaciones de vuelos y las largas colas en los aeropuertos. Él dice que las aerolíneas tienen el deber de ofrecer a los pasajeros la opción de volver a reservar en cualquier ruta razonable lo más rápido posible, incluso si eso significa usar otras aerolíneas. Pero esto no siempre sucede.
Te explicamos cuáles son tus derechos en caso de cancelación de vuelos y si tienes derecho a una indemnización.
Cancelaciones de vuelos: ¿cuáles son sus opciones inmediatas?
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe dejarte elegir entre dos opciones. El primero es un reembolso, el segundo es elegir una ruta alternativa para llegar a su destino. Esta es la ley del Reino Unido y se aplica a los vuelos que son:
- saliendo de un aeropuerto del Reino Unido en cualquier aerolínea
- llegando a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea de la UE o del Reino Unido
- o llegando a un aeropuerto de la UE en una aerolínea del Reino Unido.
Ceri McMillan, portavoz de seguros de viaje de GoCompare, dice: “Si su vuelo se retrasa o se cancela, su aerolínea tiene el deber de cuidarlo y compensarlo según las reglas establecidas por la Autoridad de Aviación Civil. Si vuela desde un aeropuerto en la UE o con una aerolínea basada en la UE, entonces su aerolínea tiene que ayudarlo si su vuelo se cancela o se retrasa más allá de un cierto período de tiempo, lo que significa que no tendrá que reclamar su seguro de viaje. Sin embargo, si viaja fuera de la UE, su aerolínea no tiene el mismo deber de cuidado, por lo que la compensación a la que tendrá derecho dependerá de su aerolínea”.
Elegir una ruta alternativa
Si aún desea viajar, la aerolínea debe buscar otra ruta. Uno que lo lleve a su destino lo más cerca posible de su hora de llegada. Esto se conoce como "cambio de ruta". Si la aerolínea que cancela tiene otro vuelo el mismo día, puede volver a reservarlo en ese.
Sin embargo, si una aerolínea alternativa vuela allí "mucho antes" o si hay otros operadores disponibles, como Eurostar si su destino es París o Róterdam, entonces tiene derecho a reservar ese transporte alternativo. Esto es de acuerdo con el regulador de la Autoridad de Aviación Civil.
Si la ruta de reemplazo es hacia o desde un aeropuerto diferente, la aerolínea que canceló su vuelo debe proporcionar o pagar el transporte adicional.
Este derecho legal se aplica a todos los pasajeros independientemente del motivo de la cancelación. Tampoco importa cuánto tiempo le avisaron sobre la cancelación. Podría haber sido con varias semanas de antelación o porque ya estabas en el aeropuerto esperando para hacer el check-in.
Desafortunadamente, las aerolíneas pueden mostrarse reacias a volver a reservar una nueva ruta para los pasajeros afectados. Si puede hablar con su aerolínea, explíquele con firmeza que el cambio de ruta es un requisito legal para los vuelos cancelados.
Derechos de reembolso por cancelaciones de vuelos
Tiene derecho a un reembolso completo por un vuelo cancelado, a menos que elija un vuelo alternativo a su destino. No puede reclamar ambos. Si no te colocan en un vuelo alternativo, puedes recuperar el dinero de cualquier parte del billete que no hayas utilizado.
Por ejemplo, puede recibir un reembolso por el precio total de su boleto si pierde un vuelo de conexión debido a la cancelación de su primer vuelo. También puede reclamar un reembolso completo por un vuelo de regreso si se cancela el tramo de ida, lo que significa que no vuela y tampoco usa el boleto de regreso.
Ceri McMillan de GoCompare dice: “Si su vuelo se cancela y no ha optado por un vuelo alternativo, entonces puede obtener un reembolso completo por todo o parte del viaje. También puede tener derecho a una compensación por la cancelación en sí, dependiendo de la distancia de su vuelo y de la notificación que recibió antes de la cancelación.
“Una cosa a tener en cuenta es que no podrá reclamar una compensación por la cancelación en sí si las circunstancias estaban fuera del control de la aerolínea. Las exclusiones incluyen mal tiempo, huelgas del sector aéreo, circunstancias políticas, desastres naturales e incluso colisiones con aves (donde un pájaro choca con el avión)”.
¿Cómo obtendré el reembolso?
Cualquier reembolso debe ser un reembolso en efectivo. Algunas aerolíneas te pedirán los datos de tu cuenta bancaria para realizar la transferencia bancaria. Debería recibir el reembolso dentro de los siete días posteriores a la fecha del vuelo, aunque muchas aerolíneas no alcanzan este objetivo. Las aerolíneas pueden ofrecer cupones o millas aéreas en su lugar. Pero no necesita aceptar esto si un reembolso en efectivo es su opción preferida.
Si la aerolínea se niega a pagar un reembolso, tiene opciones. Si pagó su vuelo con tarjeta de crédito, una alternativa es comunicarse con el proveedor de la tarjeta para solicitar el dinero, ya que es responsable junto con la aerolínea según la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974. También puede intentar reclamar de su proveedor de tarjeta de débito bajo el esquema de contracargo.
Otra opción es reclamar a través de su seguro de viaje. Sin embargo, la mayoría de las aseguradoras insistirán en que intentes obtener el reembolso de la aerolínea.
¿Puedo reclamar comida y alojamiento si mi vuelo es cancelado?
Después de la cancelación de un vuelo, la aerolínea debe brindarle asistencia hasta que pueda volar a su destino. Por ejemplo, debe proporcionar alojamiento gratuito si tiene que pasar la noche para partir en un nuevo vuelo al día siguiente. También debe proporcionar transporte gratuito al alojamiento, así como bebidas y comidas. La aerolínea puede darte vales para comida y bebida. También puede reclamar la devolución de los gastos de cualquier llamada o correo electrónico.
Si le dan un vale y cree que no es adecuado para sus necesidades, puede intentar reclamar un gasto adicional razonable.
Guy Anker, director de contenido y operaciones de nuestra marca hermana The Money Edit, dice: “No todas las aerolíneas han estado siguiendo las reglas y pagando a los pasajeros varados para que los pongan en vuelos con otras aerolíneas, o pagando alojamiento adicional, comida o taxi. costos Así que asegúrese de conocer sus derechos y exija que jueguen limpio.
“Si ha pagado gastos extra, es esencial que conserve los recibos para reclamar el costo a la aerolínea. Si bien es poco probable que la aerolínea le reembolse el alcohol o una noche en un hotel con spa, debe cubrir cualquier gasto razonable.
"Si continúan negándose, verifique si puede reclamar su seguro de viaje, ya que algunas pólizas pueden cubrirlo".
¿Qué pasa si reservo un paquete de vacaciones?
Si reservó un paquete de vacaciones con una compañía miembro de Abta y su vuelo se cancela, tiene derecho a un vuelo alternativo adecuado o, si eso no es posible, al reembolso total de las vacaciones. El reembolso debe ser pagado a usted dentro de los 14 días.
A unos 34.000 clientes de TUI se les ha dicho que sus vacaciones de junio fuera del aeropuerto de Manchester han sido eliminadas. El gigante de los viajes dijo que los pasajeros afectados tenían derecho a la devolución de su dinero dentro de un plazo garantizado de 14 días. Los pasajeros también pueden tener la oportunidad de cambiar su reserva de paquete a otro viaje sin cargo.
¿Puedo reclamar un vuelo cancelado en mi seguro de viaje?
Su seguro de viaje puede ofrecer cobertura por retrasos o cancelaciones de vuelos. Esto podría incluir una suma global basada en la duración de la demora. O podría ser un reembolso por costos como hoteles, taxis y comidas. Sin embargo, muchas pólizas solo cubren retrasos debido a condiciones climáticas adversas, huelgas o fallas en los aviones. Por lo tanto, es probable que no paguen los vuelos cancelados con TUI, BA y EasyJet.
Echa un vistazo a tu póliza para comprobar si puedes hacer una reclamación. Si tiene una cuenta bancaria empaquetada, el banco o la sociedad de crédito hipotecario pueden proporcionarle un seguro de viaje. Vuelva a verificar los términos y condiciones de esa póliza también.
Según el analista financiero Defaqto, el pago más común de las aseguradoras por un retraso inicial en el vuelo es de £20. El máximo es de 250 libras esterlinas.
Ceri McMillan de GoCompare dice: “Algunas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir retrasos y cancelaciones, pero esta cobertura puede depender de lo que haga su aerolínea, así como de la duración de los retrasos y la póliza que haya contratado. Por ejemplo, algunas pólizas pueden cubrir demoras de hasta 12 horas, mientras que otras solo lo cubrirían si se ha retrasado 24 horas o más. Del mismo modo, algunas aseguradoras pueden cubrir las cancelaciones de vuelos, pero pueden indicar que solo puede reclamar si su vuelo cancelado no se reorganizó dentro de las 24 horas. También pueden requerir evidencia de la aerolínea de que no están proporcionando un reembolso.
"El seguro de viaje de GoCompare siempre recomienda verificar los detalles de una póliza antes de comprar para asegurarse de que sabe lo que está cubierto antes de viajar, ya que la cobertura puede variar enormemente".
¿Tengo derecho a alguna cancelación de vuelo o compensación por retraso?
Si su vuelo se cancela o se retrasa, puede tener derecho a cientos de libras en compensación. Depende de la causa de la cancelación, la duración del vuelo y la antelación con la que se le avisó. Si la interrupción no fue culpa de la aerolínea y fue causada por "circunstancias extraordinarias", como condiciones climáticas extremas o interrupción por drones, no será elegible para una reparación.
Sin embargo, el caos actual en los aeropuertos del Reino Unido generalmente se debe a la escasez de personal. En estas circunstancias, esas aerolíneas deberían pagar una compensación por los vuelos cancelados.
¿Cuánta compensación podría obtener?
Si recibió un aviso de cancelación con menos de siete días, puede reclamar un pago en función de los horarios del vuelo alternativo. Si el vuelo tiene menos de 1500 km (como de Glasgow a Ámsterdam), puede reclamar £220 por retrasos de al menos dos horas.
Para viajes de 1.500 km a 3.500 km (como de Manchester a Marrakech), debe retrasarse al menos tres horas para recibir una compensación de £ 350.
Los pasajeros de vuelos de larga distancia de más de 3500 km (como Heathrow a Singapur) tienen derecho a una compensación de £260 o £520 según el retraso.
Es importante tener en cuenta que los retrasos se miden en función de la hora de llegada de su vuelo y no de la hora de salida. La compensación por cancelaciones o retrasos con menos de siete días de antelación se muestra en la siguiente tabla.
| distancia de vuelo | Retraso en la hora de llegada | Compensaciones |
|---|---|---|
| Menos de 1500 km | Al menos 2 horas | £ 220 |
| 1.500 – 3.500 km | Al menos 3 horas | £ 350 |
| Más de 3.500 km | Al menos 3 horas | Hasta £ 520 (dependiendo del retraso) |
Si le informan sobre la cancelación entre siete y 14 días antes del vuelo, las reglas de compensación son ligeramente diferentes. Los pagos oscilarán entre £ 110 y £ 520.
Lo anterior se aplica siempre que esté volando desde un aeropuerto del Reino Unido en cualquier aerolínea, llegue a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea de la UE o del Reino Unido, o llegue a un aeropuerto de la UE en una aerolínea del Reino Unido.
Si recibe un aviso de más de dos semanas, no tiene derecho a ninguna compensación. Sin embargo, aún debe tener la opción de volver a reservar su viaje o recibir un reembolso en efectivo.
